Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (далее — Правила) ООО «Альмед» (далее – Кабинет) определяют нормы поведения пациента в Кабинете и  являются документом, регулирующим правоотношения между пациентом (его представителем) и Кабинетом в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения.

1.2. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Кабинет или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом (гл. 39 ГК РФ; Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г № 2300-1; Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг») прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
-порядок обращения пациента в Кабинет;
-права и обязанности пациента;
-порядок разрешения конфликтных ситуаций;
-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
-информацию о порядке и перечне оказания платных медицинских услуг;

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов находятся в доступном для пациентов месте (у медицинского работника), а информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в организации на видном месте.

2. Прядок обращения пациентов в Кабинет

2.1. За получением консультативно диагностической и специализированной офтальмологической помощи в Кабинет может обратиться любой гражданин, нуждающийся в такой помощи, не зависимо от места проживания, социального положения и гражданства.

2.2. При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи, помощь оказывается врачом-офтальмологом, находящимся на рабочем месте в момент обращения гражданина. При необходимости срочного медицинского вмешательства (состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина), пациент направляется в офтальмологическое отделение Краевой больницы.

2.3. Медицинская офтальмологическая помощь населению, подбор и продажа контактных линз, средств ухода за МКЛ осуществляется с понедельника по пятницу с 11-00 до 18-30; в субботу с 11-00 до 16-00.

2.4. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в Кабинет лично, или записывается по телефону.

2.5. Время на прием больного врачом-офтальмологом определено с учетом действующих расчетных нормативов.

3. Права и обязанности пациентов при получении медицинской

3.1. Пациент имеет право:
— на безопасность услуг;
— на информацию об исполнителе и об услугах;
— на соблюдение исполнителем сроков оказания услуги;
— на соблюдение исполнителем качества оказываемых услуг;
— на информацию об обстоятельствах, которые могут влиять на качество оказываемой услуги;
— право не обладать специальными познаниями о свойствах и характеристиках услуг;
— на безвозмездное устранение недостатков услуги;
— на возмещение понесенных расходов на исправление недостатков;
— на соответственное уменьшение цены услуги;
— на повторное оказание услуги.

3.2. Пациент обязан:
— соблюдать режим работы Кабинета;
— соблюдать правила внутреннего распорядка Кабинета для пациентов;
— соблюдать требования пожарной безопасности;
— выполнять предписания лечащего врача;
— представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
— уважительно относиться к медицинскому персоналу.

4. Права и обязанности пациентов при покупке контактных линз

4.1. Пациент производит плановую замену контактных линз в кабинете. При желании приобрести МКЛ (мягкая контактная линза) в упаковке, обязан убедиться в герметичности упаковки, наличии линзы в блистере.

4.2. В случае обнаружения в товаре недостатков, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки;
— потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (потребитель должен возвратить товар с недостатками).

4.3. Отсутствие у пациента кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

5. Разрешение конфликтов между пациентом и Кабинетом

Жалобы и обращения граждан рассматриваются в соответствие  с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. 59-ФЗ».

6. Получение информации о состоянии здоровья пациента

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной форме, соответствующей требованиям медицинской этики. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

6.2. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством.

7. Информация о порядке и перечне оказания платных медицинских услуг

7.1. Оказание платных медицинских услуг в Кабинете производится за наличный расчет.

7.2. Ознакомиться с перечнем предоставляемых медицинских услуг можно на информационном стенде Кабинета и на сайте ООО «Альмед» в сети Интернет.